Aquí tienes lo que no cabía en las páginas del libro: las herramientas para aplicarlo a tu organización, las fuentes de cada capítulo y el boletín donde el método sigue trabajando caso a caso.
El método del libro en una sola hoja A3, siguiendo el formato con el que Toyota resuelve problemas: a la izquierda, el caso y las tres preguntas de diagnóstico; a la derecha, las cuatro palancas, el encaje entre ellas, quién gana y quién pierde si cambia el diseño, y las contramedidas con fecha para comprobar si han funcionado.
Incluye un ejemplo resuelto a posteriori con el caso de Fagor Electrodomésticos: cómo podría haberse rellenado en 2009 y qué pasó en realidad. Aplícala a un caso real de tu empresa: un problema que se repite, un proyecto que no se sostuvo o una crisis que se superó a base de esfuerzo.
Está pensada para imprimirse en A3; en A4 también se lee, ajustada a la página, o puede rellenarse en pantalla. Úsala sola o con tu equipo. Funciona mejor cuando la rellenan por separado dos personas de niveles distintos y después comparan respuestas: donde no coinciden suele estar el diseño operante.
Las situaciones vividas por el autor no llevan fuente. Estas son las de los casos públicos y los marcos que se citan en el libro.
Capítulo 1. Diane Vaughan, The Challenger Launch Decision, 1996.
Capítulo 2. NIOSH, jerarquía de controles: cdc.gov/niosh/hierarchy-of-controls. Shigeo Shingo, Zero Quality Control, 1986.
Capítulo 3. Steven Kerr, «On the folly of rewarding A, while hoping for B», 1975. Wells Fargo, acuerdo con el Departamento de Justicia de EE. UU. (2020): nota oficial. Donella Meadows, Thinking in Systems, 2008.
Capítulo 4. Reglamento n.º 43 de la CEPE/ONU. James Reason, Managing the Risks of Organizational Accidents, 1997. Karl Weick y Kathleen Sutcliffe, Managing the Unexpected, 2001.
Capítulo 5. Nelson Repenning y John Sterman, «Nobody ever gets credit for fixing problems that never happened», California Management Review, 2001.
Capítulo 6. Volkswagen, acuerdo de culpabilidad en EE. UU. (2017): Bloomberg Law.
Capítulo 7. Eliyahu Goldratt, La meta, 1984. W. Edwards Deming, The New Economics, 1993. Sears: Chain Store Age, 2008. Chris Argyris y Donald Schön, Theory in Practice, 1974.
Capítulo 8. Chris Argyris y Donald Schön, Organizational Learning, 1978. Yoji Akao, Hoshin Kanri, 1991.
Capítulo 9. Paul Rogers y Marcia Blenko, «Who Has the D?», Harvard Business Review, 2006.
Capítulo 10. Edgar Schein, Organizational Culture and Leadership. Koldo Saratxaga, «La experiencia Irizar»: Universidad de Deusto.
Capítulo 11. Larry Greiner, «Evolution and Revolution as Organizations Grow», Harvard Business Review, 1972. elBulli: cierre y paso a fundación, 2011.
Capítulo 12. W. Edwards Deming, Out of the Crisis, 1986, y The New Economics, 1993.
Capítulo 13. Fagor Electrodomésticos: elDiario.es y Orain. Miele: The Irish Times. Taiichi Ohno, Toyota Production System, 1988.
Capítulo 14. John Meyer y Brian Rowan, «Institutionalized Organizations: Formal Structure as Myth and Ceremony», American Journal of Sociology, 1977.
Capítulo 15. This American Life, «NUMMI»: episodio de 2010. Steven Spear y H. Kent Bowen, «Decoding the DNA of the Toyota Production System», Harvard Business Review, 1999.
Cada quince días, los domingos, un caso de empresa diseccionado con el método del libro: la ficha completa con cronología, cifras y fuentes, la hoja de trabajo para aplicarlo a tu organización y los casos que envían los lectores. Lo que los vídeos del canal no tienen tiempo de contar.
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Si has reconocido tu organización en alguno de los capítulos, cuéntanos tu caso. Los mejores se diseccionan en el canal, siempre anonimizados: sin nombres de empresas ni de personas y sin documentos internos. Enviarlo no garantiza su publicación.
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Ricardo Rosende Barneto es ingeniero en Organización Industrial y autor de «Diseñado para Fallar». Durante dieciocho años trabajó en operaciones, calidad y excelencia operacional en una multinacional industrial con operaciones en cuatro continentes.
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